1. 外勤动作和外勤类型设置

首先新建需要的外勤动作，然后将已创建的外勤动作，归类设置到新建的外勤类型中。根据业务场景不同，所需要的外勤动作可个性化定制，例如可以设置多个不同的外勤类型【客户回访】、【设备安装】和【设备维修】，然后根据场景不同，分别设置不同的外勤动作。
外勤设置示例：

• 外勤类型【设备维修】
  

• 外勤动作1：保修卡拍照
  

• 外勤动作2：故障点拍照
  

• 外勤动作3：设备维修记录
  

• 外勤动作4：设备清洗拍照
  

具体设置请参考 高级外勤用户手册 。

2. 业务流程外勤应用节点设置

在服务流程中，设置需要执行外勤的时机，设置“新建并执行外勤计划”的应用节点，并根据当前工单流程对应的业务场景，选择对应的外勤类型，例如图中是一条维修工单的业务流程，设置了“设备维修”的外勤类型： 

3. 工单外勤次数限制

设置入口：登录纷享销客，点击 应用>我的应用>服务通>现场服务设置>工单外勤
默认情况下，在一个外勤流程节点中，允许通过外勤计划的手动“重用”功能，创建和执行多次外勤计划。如果您的工单业务仅需一次外勤计划，可以选择关闭。 

3.1 关于完成外勤节点动作的控制

流程中的工单外勤节点，是一种服务通应用节点，控制该应用节点结束，进入下一个节点的动作，是通过一种关联应用的外勤动作“工单完成”来实现的，如下图： 

在服务通工单外勤场景中，通常将“工单完成”动作按照如下逻辑进行配置，例如：

• 外勤类型【设备维修】
  

• 外勤动作1：保修卡拍照
  

• 外勤动作2：故障点拍照
  

• 外勤动作3：设备维修记录
  

• 外勤动作4：设备清洗拍照
  

• 外勤动作5：工单完成
  
  如果现在只需要执行一次工单外勤，在执行完动作4后，再执行动作5即可；
  如果需要执行多次外勤（例如明天再来现场一次），则此时不能点击动作5，正确操作是：先按需执行完当天的内容，跳过动作5，完成当前外勤计划，再进行“重用”当前外勤计划，设置下一次外勤的执行时间，生成新的外勤计划......在最后一次执行外勤计划时，点击动作5，完成外勤节点，进入流程的下一个节点。