选择合适的工单管理系统需要考虑以下几个方面：

1、功能性：工单管理系统需要具备满足企业日常工作的基本功能，如任务创建、分配、优先级设置、任务进度跟踪等。此外，如果企业有特殊需求，如任务协作、数据汇总等，也需要考虑系统的扩展性。

2、易用性：员工需要快速上手使用系统，因此系统的操作界面应该简洁明了，易于理解和使用。同时，系统应该支持多种方式创建和分配任务，如邮件、在线客服等，以提高工作效率。

3、安全性：企业的数据和信息非常重要，因此系统的安全性需要得到保障。需要考虑系统是否有足够的安全措施来保护数据和信息，如数据加密、权限控制等。

4、可靠性：工单管理系统需要保证稳定运行，不出现技术故障或崩溃情况。需要选择有良好信誉和稳定性的供应商，并考虑系统是否有容灾备份等功能，以确保数据安全和系统稳定性。

5、成本效益：企业需要综合考虑系统的成本和效益。除了购买系统的费用外，还需要考虑系统的部署和维护成本，以及员工使用系统的培训成本等。

综上所述，选择合适的工单管理系统需要考虑功能性、易用性、安全性、可靠性和成本效益等多个方面。在选择时，可以参考供应商的演示和测试，以及同行业用户的评价和反馈，以做出更明智的决策。