随着社会经济发展，客户越来越需要更便捷、更高效、更优质的服务。这就需要将企业业务运营过程中总结的经验、知识档案，进行有效的管理，从知识的沉淀、共享、查找、复用、创新进行全周期管理，并进行明确的分类，提升查询效率，助力各角色快速解决问题。
以前，服务通的知识库为独立应用，仅为服务通内的应用，现在的服务通知识库支持企业其他业务的使用，增加标签功能，并支持对接任意对象推荐相关知识。
对售后服务工程师来说，可建立产品或设备故障知识库，当工程师在现场服务时，根据设备故障，查看知识库解决方案，快速解决现场问题；
对销售人员来说，建立销售工具库，帮助销售人员在售前阶段快速查找解决方案、产品功能清单、客户案例等的知识资料；
对企业全员来说，企业公共知识库，可供新员工学习企业介绍、规范制度、公司政策制度、企业文化、发展战略等公共资料；
对终端客户来说，可将一些公共知识文档开放，终端客户可在微信公众号、微信小程序中查看相应内容资料放入产品常见问题，当客户遇到问题时，自助查阅，解决问题；
纷享销客知识库功能，可以帮助企业实现以上角色对知识文档使用场景的诉求。分角色分类型对知识进行有效管理和持续维护。欢迎详细了解使用哦。
